課程說明：

　　“利用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動(dòng)”被稱為過程，通常一個(gè)過程的輸出是另一個(gè)過程的輸入，一個(gè)組織是由大大小小的過程組成，形象地成為“過程網(wǎng)絡(luò)”。

　　如果將顧客的要求當(dāng)作過程輸入，交付給顧客的服務(wù)和產(chǎn)品當(dāng)作過程輸出，由此形成的過程及過程網(wǎng)絡(luò)，通常被稱為質(zhì)量管理體系。

　　如果將相關(guān)方的要求當(dāng)作過程輸入，過程的輸出滿足相關(guān)方的要求，由此形成的過程及過程網(wǎng)絡(luò)，將會覆蓋了公司所有的過程。

　　通過過程的設(shè)計(jì)(再造)、實(shí)施、運(yùn)行、改進(jìn)可以不斷提高組織的競爭能力。

　　課程內(nèi)容：

　　•過程定義和概念

　　•顧客有關(guān)的過程的識別和確定

　　•相關(guān)方有關(guān)的過程識別和確定

　　•過程分析與控制

　　•過程實(shí)施與改進(jìn)

　　課程對象：

　　本課程主要適用于各行各業(yè)的管理層和各職能管理人員。

　　課程時(shí)間：

　　2天