檢測認證人脈交流通訊錄
- 因很多客戶可能在異地，售后人員需要第一時間電話溝通客戶了解，中走絲機床的信息越詳細，那么售后就越簡單，服務人員需要了解的信息以下： 1)得到機床出現(xiàn)故障的信息后，首先應向操作者問清楚機床的型號和編號，在用戶有多臺同型號機床的情況下，更為必要，寫下取得的信息。2)盡可能把情況了解清楚：1)有提示信息嗎？如有，了解提示信息的內(nèi)容。2)何時出現(xiàn)的？了解出現(xiàn)的日期和時間。如果故障與供電網(wǎng)絡有關， 問清楚時間是很重要的。如果發(fā)生故障的時間曾有雷擊，也不可忽略。3)發(fā)生在哪個操作時？開機時，等待時，準備時，粗（主切）加工時， 精（修切） 加工時，編程時，其他時間。4)盡可能準確的描述故障狀況，并記錄。5)以前出現(xiàn)過嗎？向用戶了解此前的使用狀況。6)還有其它故障嗎？ 是哪些？7)為解決故障操作者曾做過什么嗎？如果操作者處理得當，有助于分析和解決問題。如曾作過錯誤的處理，有可能引發(fā)新的問題，如果沒有了解清楚， 會將思路引入歧途。
以上是介紹的中走絲機床售后人員需要了解的售后問題。
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