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五個階段解讀ITSS認證實施的原理|思坦達供

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10000

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99

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五個階段解讀ITSS認證實施的原理隨著我國信息化水平在21世紀飛速發(fā)展，我國政府企業(yè)單位已基本完成了大規(guī)模的信息化建設，并逐步轉(zhuǎn)向系統(tǒng)運維階段，傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)集成企業(yè)的集成業(yè)務開始萎縮，如何以IT系統(tǒng)集成業(yè)務為主的項目型業(yè)務向以服務業(yè)務為主的服務型業(yè)務轉(zhuǎn)型，從客戶獲取更多的持續(xù)性服務收入，是這些企業(yè)關注的問題。實施運維服務能力成熟度模型將使企業(yè)規(guī)劃自身的運維服務業(yè)務，以運維服務業(yè)務為導向，建設自身的運維服務能力管理體系。企業(yè)獲得ITSS認證之后對于ITSS的實施原理是什么，我們要從從需求分析、規(guī)劃設計、部署實施和優(yōu)化改進以及實施過程管控來解讀。一、需求分析階段本階段主要結(jié)合實際業(yè)務需求，綜合分析實施ITSS的需求和現(xiàn)狀，明確ITSS實施的具體目標。本階段應包括理念導入、實施啟動、現(xiàn)狀評估、需求挖掘及篩選、制定實施方案、可行性分析、評估審批等關鍵活動。二、規(guī)劃設計階段本階段在明確需要實施ITSS以及實施需求后，依據(jù)ITSS的各項標準要求，對所需的人員、過程、技術(shù)及資源進行***系統(tǒng)的規(guī)劃，明確實施的方案和預期效果。本階段應包括確定實施原則、梳理服務目錄、確定實施范圍、規(guī)劃IT服務體系架構(gòu)、估算實施所需資源、風險管理規(guī)劃等關鍵活動。三、部署實施階段本階段主要根據(jù)規(guī)劃設計階段所確定的策略、方針和規(guī)劃設計方案，遵照所選擇標準的要求和建議，使用項目管理的方法，部署新的IT服務或?qū)ψ兏蟮腎T服務進行落實和執(zhí)行，初步建立滿足需求的標準化服務體系。在此過程中應包括落實管理層職責、資金資源、組建和管理實施團隊、確定過程/規(guī)范、建立軟件平臺、采購外部資源、遵循項目管理方法等關鍵活動。四、優(yōu)化改進階段本階段主要從IT與業(yè)務之間的績效結(jié)果出發(fā)，綜合評估和審計實施ITSS后對服務需求的滿足程度，或?qū)嵤㊣TSS后對業(yè)務支撐的效果以及在提升服務質(zhì)量方面的作用。在此基礎上，確定改進目標并制訂改進計劃，跟蹤改進效果，進一步完善和提升ITSS實施效果，最終使供、需雙方達到實施ITSS的預期目標。本階段應包括評估實施效果、評審運營情況、制定改進計劃、實施改進活動及跟蹤驗證等關鍵活動。五、實施過程管控在ITSS的實施過程中，依據(jù)PDCA方法論“環(huán)環(huán)相套、步步提升”的原理，從總體上對需求分析、規(guī)劃設計、部署實施、優(yōu)化改進四個階段進行循環(huán)管控，并且深入到各個階段的內(nèi)部，建立起各階段、甚至各活動內(nèi)部的質(zhì)量管控循環(huán)，保證和促進ITSS實施過程質(zhì)量的不斷提升。以上就是從五個階段來解讀了一下ITSS實施原理。 ITSS認證實施的原理您理解了嗎？還有不清楚的歡迎咨詢成都思坦達企業(yè)管理咨詢有限公司！我們竭誠為你服務！咨詢熱線：15828273244（曾老師） 18227691257（鄧女士）

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郭蓉

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