ISO20000-2：2012新版本的發(fā)布有助于推進(jìn)組織和個人更加準(zhǔn)確地理解和有效使用ISO20000-1。ISO20000-2應(yīng)用指南包括服務(wù)管理體系和服務(wù)的規(guī)劃、設(shè)計、轉(zhuǎn)換、交付、改進(jìn)，具體包括服務(wù)管理政策、目標(biāo)、計劃、服務(wù)管理流程、流程接口、文檔和資源等。ISO20000-2應(yīng)用指南還提供了ISO20000-1標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用樣例和建議。

隨著ISO20000-2:2012新版的發(fā)布，ISO20000產(chǎn)品家族更新升級的步伐將加快。ISO20000-1:2011新版標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證工作也將可以采用新的ISO20000產(chǎn)品家族作為支撐。

關(guān)于IT服務(wù)管理國際標(biāo)準(zhǔn)（ISO20000）產(chǎn)品家族

·ISO/IEC 20000 -1：認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)

·ISO/IEC 20000-2：應(yīng)用指南（最佳實(shí)踐）

·ISO/IEC 20000-3：認(rèn)證范圍定義和適用性指南

·ISO/IEC 20000-4：流程參考模型

·ISO/IEC 20000-5：實(shí)施規(guī)范范本