ISO 9001質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核

    目前,很多企業(yè)對質(zhì)量管理體系的了解比過去更深入,管理也越來越規(guī)范。內(nèi)部審核是檢驗質(zhì)量管理體系運(yùn)行績效的有效方法,是推動持續(xù)改進(jìn)的動力,因此,內(nèi)審員的審核質(zhì)量就顯得尤其重要。如何進(jìn)行內(nèi)部審核是很多管理者關(guān)心的問題,結(jié)合下面的要點,看看你的內(nèi)審是不是在走形式。 

    一、首先,要對內(nèi)部審核進(jìn)行充分有效策劃:包括內(nèi)審人員配置,制定審核計劃,檢查表設(shè)定。

    (1)內(nèi)審人員配置

    選擇內(nèi)審員應(yīng)考慮如下:

    A.覆蓋面

    最好每個部門選派一至兩名,至少要生產(chǎn)部、品質(zhì)部、技術(shù)部、管理部等主要部門相關(guān)人員參與,因為往往來自這些部門的審核人員管理系統(tǒng)意識比較強(qiáng),可保證審核深度。同時要注意梯隊建設(shè),避免人員流失造成無審核員可用。

    B.能力確認(rèn)

    經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)培訓(xùn),并獲得資格認(rèn)可。最好結(jié)合內(nèi)審員培訓(xùn)合格證書及內(nèi)部認(rèn)可流程(實習(xí)、考核、再培訓(xùn)等),以提高審核技能。

    (2)審核計劃

    審核時機(jī):避免一年一次的定式內(nèi)審,宜根據(jù)體系成熟度,及是否有影響體系運(yùn)行的重大變化來策劃審核的時機(jī)和頻次。

    審核計劃應(yīng)在審核日前一周左右下發(fā)至被審核部門,讓被審核部門有合適的時間進(jìn)行準(zhǔn)備。所有需要審核的部門及管理層應(yīng)在計劃中體現(xiàn),最好地,審核的內(nèi)容包括條款號也體現(xiàn)出來。

    審核時間要根據(jù)部門管理職責(zé)的復(fù)雜性合理安排,建議生產(chǎn)部、品質(zhì)部及技術(shù)部等主要部門審核時間合計至少占全部時間的1/2。

    審核組長宜指派一名協(xié)調(diào)能力強(qiáng),有較強(qiáng)的系統(tǒng)管理思維的人員(如品質(zhì)主管等)擔(dān)當(dāng)。

    為體現(xiàn)公正性,盡量避免審核員審自己職責(zé)負(fù)責(zé)的內(nèi)容。

    (3)檢查表

    一個好的檢查表能很好地指導(dǎo)審核員尤其是剛從事審核沒多久的審核員進(jìn)行審核。

    最好按部門而不按條款來編寫檢查表,這樣審核員更易把握審核也更順暢。

    編寫時注意不要遺漏過程和條款,一些共有的檢查點如質(zhì)量目標(biāo)、文件控制、記錄控制、能力意識培訓(xùn)、糾防措施等在各部門審核表中都應(yīng)體現(xiàn)。

    二、其次,審核過程控制。

    (1)內(nèi)審員審核時要做到層次分明,把握審核重點,對關(guān)鍵問題要進(jìn)行重點關(guān)注,避免走馬觀花,泛泛而談。

    (2)審核時多提開放式提問,對問題點進(jìn)行充分溝通,除了印證符合性外,也尋求體系完善的輸入來源。

    (3)對上次內(nèi)部或外部審核提出的問題在審核時宜進(jìn)行必要的跟蹤。

    (4)交叉審核的必要性,如當(dāng)遇到有些證據(jù)需要跨部門、跨功能組來確認(rèn)時,不同審核組成員應(yīng)溝通并將信息傳遞給對方去跟蹤。

    三、最后,內(nèi)部審核結(jié)束后,要進(jìn)行必要總結(jié)和負(fù)面問題的跟蹤關(guān)閉。

    (1)內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的負(fù)面問題要設(shè)定整改責(zé)任人和期限,并進(jìn)行及時關(guān)閉。

    (2)擬定的糾正措施需針對發(fā)生問題的根本原因。

    (3)總結(jié)的目的:找到內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)問題和主要原因,從而提供給管理層進(jìn)行評審是否進(jìn)行優(yōu)化資源配置、質(zhì)量目標(biāo)變更等。

     當(dāng)然,管理層對內(nèi)審工作的重視,很大程度決定了內(nèi)審的成效,管理層應(yīng)從制度上保證內(nèi)審工作順利進(jìn)行。有時,某些企業(yè)采用了一定的獎懲措施以支持內(nèi)審工作,但要避免被審方因害怕審核采取抵制行為,影響證據(jù)的收集和判定。大家要明白:內(nèi)部審核的目的是發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)問題從而推動質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。