最新版ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)兼容了全面質(zhì)量管理(TQM)的許多思想方法和要求的內(nèi)容，融人了許多質(zhì)量管理理念，如目標(biāo)管理、資源管理、企業(yè)文化建設(shè)、供應(yīng)鏈管理、顧客關(guān)系管理、精益生產(chǎn)和六西格瑪管理等最新質(zhì)量管理理念，容易與組織應(yīng)用最新的質(zhì)量管理成果相統(tǒng)一，有利于促進(jìn)組織整體業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)，為各類組織架起了一座通向TQM的橋梁和鋪開了一條追求卓越(In Search of Excellence)的道路。

課程對(duì)象

企業(yè)中高層管理者，包括，但不限于：從事企業(yè)戰(zhàn)略管理、流程管理、質(zhì)量等管理體系管理人員及其他專業(yè)管理人員；或渴望獲得質(zhì)量管理職業(yè)發(fā)展的任何人員，如：

企業(yè)高管

戰(zhàn)略發(fā)展部總監(jiān)/經(jīng)理

企業(yè)規(guī)劃部總監(jiān)/經(jīng)理

質(zhì)量總監(jiān)/經(jīng)理

部門中高層管理人員

尤其建議計(jì)劃實(shí)施和申請(qǐng)卓越績(jī)效評(píng)審的組織派員參加

課程目標(biāo)

清晰地了解ISO 9004:2009的理念及方法

理清ISO 9001、ISO 9004:2009與卓越績(jī)效(國家質(zhì)量獎(jiǎng))(BALDRIDGE、EFQM等)的關(guān)系

學(xué)習(xí)企業(yè)管理測(cè)量和改進(jìn)工具的使用

了解組織學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的環(huán)境與時(shí)機(jī)，掌握強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)力方法

在如何提高經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量，提高競(jìng)爭(zhēng)力，追求卓越方面拓寬思路，獲得啟發(fā)

課程安排

一、ISO 9004簡(jiǎn)介

二、企業(yè)持續(xù)成功管理思路

戰(zhàn)略的制定

相關(guān)方管理

流程管理

KPI設(shè)定

自我評(píng)價(jià)

學(xué)習(xí)與創(chuàng)新