ISO 20000-1是什么？

　　ISO/IEC 20000-1標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了IT服務(wù)管理體系的要求。這個(gè)體系為(內(nèi)部和外部的)IT服務(wù)提供者所用，以確保其為(內(nèi)部和外部的)顧客提供的服務(wù)是達(dá)到認(rèn)可水平的。

　　大多數(shù)組織都依賴(lài)信息技術(shù)(IT)，并把它看作其核心業(yè)務(wù)服務(wù)之一。組織的很多關(guān)鍵操作過(guò)程也都依賴(lài)IT，而且這些過(guò)程如果發(fā)生變化會(huì)要求IT系統(tǒng)隨之變化-這將影響到硬件、軟件、通信設(shè)備和技術(shù)支持。這就是IT服務(wù)管理涉及的領(lǐng)域和ISO/IEC 20000-1覆蓋的范圍。

　　誰(shuí)可以使用ISO/IEC 20000-1?

　　ISO/IEC 20000-1適用于提供IT服務(wù)管理的任何規(guī)模的組織，只要該組織希望改進(jìn)其現(xiàn)有的IT服務(wù)管理。ISO/IEC 20000-1是一個(gè)英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，得到了受?chē)?guó)際認(rèn)可的IT服務(wù)管理論壇(itSMF)的大力發(fā)展。

　　ISO/IEC 20000-1的益處

　　ISOIEC 20000-1認(rèn)證有助于實(shí)現(xiàn)：

　　展現(xiàn)最佳實(shí)踐

　　降低成本

　　利益相關(guān)方信心

　　ISO/IEC 20000-1基于英國(guó)商務(wù)部(UK Office of Government Commerce (OGC))和國(guó)際認(rèn)可的IT基礎(chǔ)構(gòu)架庫(kù)(IT Infrastructure Library (ITIL))的工作而開(kāi)發(fā)，使用戶(hù)更加自信其管理IT服務(wù)的方式將會(huì)帶來(lái)實(shí)質(zhì)的好處。

　　降低成本-立基于管理體系。和其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)一樣，ISO/IEC 20000-1的基礎(chǔ)是“策劃-實(shí)施-檢查-改進(jìn)”(PDCA)循環(huán)原則，這有助于把它和其他體系整合起來(lái)，從而減少重復(fù)，降低成本。

　　LRQA如何幫助您？

　　管理體系越發(fā)與企業(yè)的成功和生存息息相關(guān)。與此同時(shí)，全球的CEO們和運(yùn)營(yíng)總裁們(MD)越發(fā)注重獨(dú)立審核，因?yàn)楠?dú)立審核可以幫助確保管理體系為他們的目標(biāo)服務(wù)。我們特有的審核模式-LRQA業(yè)務(wù)保障(Business Assurance)審核方法，有助于組織管理其體系和風(fēng)險(xiǎn)，從而改善并保障組織當(dāng)前和未來(lái)的績(jī)效。

　　LRQA是itSMF認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，同時(shí)是首批獲得itSMF認(rèn)可的機(jī)構(gòu)之一，可以提供ISO/IEC 20000-1的審核服務(wù)。對(duì)于已獲得其他標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的組織，我們還可以提供整合審核，從而為您節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)。