基本介紹
    TL 9000 標(biāo)準(zhǔn)是由包含 Bell、AT&T、GTE、Motorola 等世界卓越電信服務(wù)提供者及其供貨商組成的電信業(yè)優(yōu)質(zhì)供方領(lǐng)導(dǎo)人論壇（QuEST Forum）制訂的，通過制訂行業(yè)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和清晰的目標(biāo)，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。TL9000是以 ISO 9001為基礎(chǔ)而發(fā)展的一項以電信電子業(yè)產(chǎn)品為主的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。
    QuEST Forum是一個電訊業(yè)服務(wù)提供商和產(chǎn)品制造商之間合作和溝通的世界論壇，其目標(biāo)是統(tǒng)一所有電信業(yè)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，在現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐的基礎(chǔ)上制訂和保持一個通用的電信業(yè)質(zhì)量體系管理標(biāo)準(zhǔn)。論壇負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的制定、發(fā)布和修改，并保持TL9000標(biāo)準(zhǔn)和其它標(biāo)準(zhǔn)的一致性。

標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)
    TL 9000標(biāo)準(zhǔn)專門為成長中的通信行業(yè)提供質(zhì)量保證，并包含了許多質(zhì)量管理原則。與其他行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（AS 9000等）一樣，TL 9000來源于ISO9000。TL9000要求由兩個部分構(gòu)成，一部分為“體系要求”，由建立在ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上的要求構(gòu)成，ISO9001: 2008標(biāo)準(zhǔn)要求被全部采用，另外增加了92個條款。第二部分為“測量要求”，規(guī)定了通信行業(yè)內(nèi)實(shí)施TL9000所需要的測量指標(biāo)及計算方法。實(shí)施TL 9000的組織必須滿足以上兩個部分要求。

實(shí)施意義
● 用戶服務(wù)的不斷改進(jìn)
● 加強(qiáng)組織與其顧客之間的關(guān)系
● 質(zhì)量管理體系要求的標(biāo)準(zhǔn)化
● 外部審核和現(xiàn)場訪問的有效管理
● 統(tǒng)一的測量
● 全面成本降低并增加競爭力
● 提高管理并改進(jìn)組織績效
● TL9000測量的產(chǎn)業(yè)標(biāo)桿