采用PDCA的方法論，深入了解客戶IT部門的實際運營狀況，對照ISO20000標準進行差距分析，根據(jù)項目范圍及差距分析報告梳理客戶IT服務管理流程，對客戶進行意識培訓，切實將流程落地。 
1. 服務交付流程 
服務級別管理 
可用性管理 
能力管理 
2. 關(guān)系流程 
業(yè)務關(guān)系管理 
供應商管理 
3. 解決流程 
突發(fā)事件管理 
問題管理 
4. 控制流程 
變更管理 
配置管理 
5. 應用發(fā)布流程 
應用發(fā)布管理 
6. 管理層意識 
7. 差距分析 
8. 文檔管理 
9. 內(nèi)部審計 
10. 定期回顧 
11. 管理責任 
12. PDCA管理方法 
電話：宋先生
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