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精益西格瑪服務(wù)黑帶
這真不是您需要的服務(wù)？
課程說(shuō)明：
精益西格瑪是眾多企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)愿景的一種改進(jìn)管理系統(tǒng)。對(duì)于非制造型組織，采用精益西格瑪工具是使他們能提供相關(guān)的和有效的服務(wù)及貿(mào)易是必須的。本培訓(xùn)課程所針對(duì)的是那些希望在非制造型組織中扮演黑帶角色的人員。
本課程的目的是使來(lái)自于服務(wù)業(yè)的學(xué)員能夠理解和掌握應(yīng)用精益西格瑪整合的方法，分析和改進(jìn)過(guò)程的技巧。
完成培訓(xùn)后，學(xué)員將能夠：
•幫助管理團(tuán)隊(duì)建立過(guò)程改進(jìn)的項(xiàng)目。
•領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)執(zhí)行改進(jìn)項(xiàng)目。
•對(duì)其它改進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行指導(dǎo)。
•在組織內(nèi)傳播并應(yīng)用精益西格瑪理念，方法和工具。
課程內(nèi)容：
第1周：定義和測(cè)量（5天）
- 精益西格瑪概述
- DMAIC 改進(jìn)過(guò)程
- 實(shí)施精益西格瑪管理系統(tǒng)
- 設(shè)立項(xiàng)目
- 領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
- 顧客的聲音 (VOC)
- 質(zhì)量若能展開(kāi) (QFD)
- 總過(guò)程圖
- 服務(wù)業(yè)價(jià)值流圖 (VSM)
- 數(shù)據(jù)收集計(jì)劃
- Minitab介紹
- 圖表工具
第2周：測(cè)量和分析（5 天）
- 描述性統(tǒng)計(jì)
- 過(guò)程能力分析
- 過(guò)程能力分析和再設(shè)計(jì)
- 失效模式和后果分析 (FMEA)
- 減少過(guò)程變差
- 原因結(jié)果分析
- 正態(tài)分布和置信區(qū)間
- 假設(shè)檢驗(yàn)
- 方差分析(ANOVA)
- 服務(wù)業(yè)精益西格瑪模擬游戲
第3周：分析和改進(jìn)（4天）
- 卡方檢驗(yàn)
- 簡(jiǎn)單的線(xiàn)性回歸
- 解決方案的識(shí)別，評(píng)估和實(shí)施
- 5S 現(xiàn)場(chǎng)組織
- 目視化管理
- 防錯(cuò)
- 快速換產(chǎn)
- 初始化流動(dòng)
- 實(shí)施拉動(dòng)
- 精益事件
第4周：控制和高級(jí)工具（4天）
- 過(guò)程控制
- 計(jì)量型控制圖
- 計(jì)數(shù)型控制圖
- 排隊(duì)論介紹
- 非參數(shù)方法
- 通用線(xiàn)性模型 (GLM)
- 多元線(xiàn)性回歸和二項(xiàng)邏輯回歸
- 多變量分析
課程對(duì)象：
本課程適合受管理者委派，在精益西格瑪開(kāi)展程序中扮演黑帶角色的過(guò)程主管。
特別說(shuō)明：
參加培訓(xùn)的學(xué)員需要自帶電腦并安裝Minitab統(tǒng)計(jì)軟件。
課程時(shí)間：
18天(4階段，5 + 5 + 4 + 4天)
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