家具搬運服務(wù)風(fēng)箏標(biāo)志方案

由BSI出版的家具搬運服務(wù)歐洲標(biāo)準(zhǔn)BS EN 12522第1和第2部分使?jié)撛诳蛻裟軌蜩b定和比較搬運公司提供的服務(wù)并得益于開放市場公平競爭的積極帶動作用。

搬運公司攜帶的風(fēng)箏標(biāo)志可證明公司持續(xù)致力于服務(wù)質(zhì)量，使?jié)撛诳蛻魧揖甙徇\服務(wù)將以專業(yè)方式進行抱有信心。

風(fēng)箏標(biāo)志許可證持有人需要具備綜合的控制系統(tǒng)以確保服務(wù)交付能夠始終如一地滿足所需標(biāo)準(zhǔn)。

風(fēng)箏標(biāo)志方案旨在保護客戶利益，防止客戶得到可能不符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的家具搬運服務(wù)。

針對規(guī)定搬運公司應(yīng)遵循的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，BSI風(fēng)箏標(biāo)志方案將得到越來越廣泛的認可。

BS EN 12522-1和2家具搬運活動–私用家具搬運

●服務(wù)規(guī)范和服務(wù)提供

●該標(biāo)準(zhǔn)針對下列內(nèi)容作出了要求規(guī)定：

●初步聯(lián)系和初步信息

●家具搬運服務(wù)規(guī)范

●合同和法定文件

●家具搬運服務(wù)提供

●員工能力和培訓(xùn)

●售后服務(wù)，即合同后客戶反饋

●服務(wù)質(zhì)量控制

●要求包括人員的專業(yè)性、運輸材料和包裝設(shè)備的適合性及損失索賠的賠償程序和手續(xù)。

此外，BSI可對場址、流程和服務(wù)交付進行獨立評估以確保達到所有要求。評估包括客戶反饋和所采取的問題(如有)解決措施。

場址定期檢查訪問和神秘顧客方法還確保服務(wù)質(zhì)量得到持續(xù)維持。

消費者可以期望得到什么？

風(fēng)箏標(biāo)志服務(wù)保證意味著：

●員工在與客戶打交道時將準(zhǔn)時、禮貌、誠實

●將提供詳細的書面報價和付款方式

●將使用適當(dāng)?shù)陌b材料、設(shè)備和車輛

●如果客戶提出損失索賠將提供賠償程序幫助

●誤導(dǎo)性聲明

●任何供應(yīng)商或服務(wù)提供商均可聲稱其符合標(biāo)準(zhǔn)-他們必須負責(zé)確保任何聲明均不具有誤導(dǎo)性。

●僅風(fēng)箏標(biāo)志才可提供確保服務(wù)滿足所需標(biāo)準(zhǔn)的BSI獨立保證。

●分包

服務(wù)提供商未經(jīng)BSI許可不得將最低限的家具搬運服務(wù)分包給任何其他公司。小型操作在符合BS EN 12522要求的前提下可以分包。

如果服務(wù)的任何部分被分包，許可證持有人必須監(jiān)督分包商。以下安排將被視為可接受：

由許可證持有人執(zhí)行的檢查，保留全部記錄并可供BSI監(jiān)督訪問期間進行檢查。

如果分包商持有操作業(yè)務(wù)范圍的第三方認證并提供符合性證書，則許可證持有人無需對其活動進行進一步檢查。

●合規(guī)性聲明/標(biāo)志要求

●供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)性公告必須采取聲明形式，其中包括有關(guān)運單交付通知單/完工聲明的下列信息：

●家具搬運服務(wù)提供商的名稱和地址。

●標(biāo)準(zhǔn)的編號和日期，即BS EN 12522:1998。

●許可證持有人對風(fēng)箏標(biāo)志®的使用必須按照BSI文件“如何使用風(fēng)箏標(biāo)志®”進行。

●當(dāng)就此方案任何相關(guān)方面使用風(fēng)箏標(biāo)志®時，格式為Kitemark®，該符號正中下方為BS EN 12522。

●Kitemark®可顯示于車輛、公司文件、運單、信頭、發(fā)票等，但必須清楚表示僅適用

●Kitemark®認證范圍，例如風(fēng)箏標(biāo)志不得添加到可能為私用或商用的板條箱和包裝材料上。--

●Kitemark®方案是一個自愿采用方案，涵蓋BS EN 12522中規(guī)定的最低限的搬運服務(wù)。(本方案不涵蓋BS EN 12522-1條款4.4“附加、可選服務(wù)推薦規(guī)范”所列的任何附加、可選服務(wù)。)

以下信息為新申請人和現(xiàn)有許可證持有人提供了有關(guān)本方案申請流程和持續(xù)要求的指南。

方案要求

此方案包括下列要素：

●預(yù)認證活動：

●質(zhì)量體系評估

●服務(wù)評估

●客戶滿意度評估

●認證推薦和決定

●持續(xù)監(jiān)督

●預(yù)認證

●質(zhì)量體系評估

　一名指定BSI代表將根據(jù)BS EN 12522-2條款4的質(zhì)量方法要求對服務(wù)提供商的“質(zhì)量體系”和質(zhì)量計劃(見質(zhì)量計劃指南)進行評估，并將結(jié)果報告給方案經(jīng)理。

服務(wù)評估

該指定BSI代表將根據(jù)BS EN 12522-2條款3對一般家具搬運服務(wù)的提供進行審核，并將結(jié)果報告給方案經(jīng)理。其中應(yīng)包括對服務(wù)提供商搬運完成后的客戶滿意度監(jiān)督進行審核見BS EN 12522條款3.4售后服務(wù)。

客戶滿意度評估

方案經(jīng)理將根據(jù)服務(wù)提供商客戶返回的調(diào)查問卷進行客戶滿意度數(shù)據(jù)評估，方式為審查服務(wù)提供商簽字的運單交付通知單/完工聲明或直接以服務(wù)提供商的客戶為根據(jù)。評估將從

Kitemark®許可證日期開始，應(yīng)至少可提供三個月的數(shù)據(jù)以供審查。

認證

認證推薦

如果質(zhì)量體系和服務(wù)均達到方案要求，則方案經(jīng)理將推薦簽發(fā)Kitemark®許可證。

風(fēng)箏標(biāo)志許可證

認證推薦被接受后，我們將向客戶簽發(fā)使用Kitemark®的許可證。該許可證包含足夠的詳細信息以識別可能與BSIKitemark®相關(guān)聯(lián)的服務(wù)活動。

持續(xù)監(jiān)督

評估訪問

簽發(fā)Kitemark®許可證之后，一名指定BSI代表將以每年一次的頻率進行持續(xù)評估訪問。訪問持續(xù)時間取決于一系列因素，包括人員數(shù)目、現(xiàn)有認證和之前的評估表現(xiàn)。

客戶反饋監(jiān)督

方案經(jīng)理將對客戶滿意度問卷調(diào)查反饋進行定期審查以獨立監(jiān)督服務(wù)提供情況。

質(zhì)量計劃指南

最低限家具搬運服務(wù)需要有質(zhì)量計劃。質(zhì)量計劃應(yīng)詳細說明必需的特定操作以確保持續(xù)符合相關(guān)要求標(biāo)準(zhǔn)。

這些操作應(yīng)視為BS EN 12522-2條款4所定義“家具搬運”質(zhì)量方法或BS EN ISO 9001質(zhì)量體系所規(guī)定一般執(zhí)行操作的附加部分。

質(zhì)量計劃內(nèi)容

該文件應(yīng)得到適當(dāng)控制和授權(quán)，并將一份副本提交至BSI供和公司質(zhì)量文件一起審查。該計劃被接受且簽發(fā)Kitemark®許可證后，質(zhì)量計劃將存檔，任何修訂在實施前均應(yīng)提交BSI接受。以下信息與大多數(shù)情況下可能被接受的質(zhì)量計劃內(nèi)容相關(guān)，旨在為認證提供指導(dǎo)。應(yīng)該強調(diào)的是，這只是設(shè)想標(biāo)準(zhǔn)情形，可能并不適用于所有情況。如果這些要求中有任何被確定為不

適當(dāng)，可能對替代方案給予許可。

質(zhì)量計劃可以交叉參考質(zhì)量方針文件或質(zhì)量體系的適當(dāng)內(nèi)容。不需要重復(fù)質(zhì)量體系內(nèi)的信息。

質(zhì)量體系的一般要求

質(zhì)量計劃必須要反映標(biāo)準(zhǔn)的要求且須包括但不限于下列內(nèi)容：

搬運和包裝設(shè)備和/或材料規(guī)范檢查/檢驗和或驗收標(biāo)準(zhǔn)。

包裝、取送操作和流程詳情，識別關(guān)鍵活動、檢驗程序、驗收和拒收標(biāo)準(zhǔn)。在適當(dāng)情況下應(yīng)

包括關(guān)鍵活動和檢查/檢驗階段流程圖。

不符合標(biāo)準(zhǔn)操作或服務(wù)處理程序，例如，鑒定、糾正措施和防止再次發(fā)生的措施。

搬運操作完成和售后服務(wù)操作完成的最終檢驗程序，包括頻率和方法。

交叉參考質(zhì)量方針文件或質(zhì)量體系。如果質(zhì)量手冊中涵蓋相關(guān)點，則可以參考特定部分。所使用的任何特殊測量或測試設(shè)備的校準(zhǔn)。

商用搬運

辦公室和營業(yè)設(shè)備、家具和物品的搬運

貴公司要獲取風(fēng)箏標(biāo)志認證，需要根據(jù)PAS 126:2008所列標(biāo)準(zhǔn)進行審核。

如果您是BAR現(xiàn)有會員，貴公司可能已經(jīng)符合要求中的許多部分。這種情況下，您可選擇直接進行評估。貴公司申請風(fēng)箏標(biāo)志的每個品牌均必須完成審核。

獲得風(fēng)箏標(biāo)志優(yōu)勢：

●增加商業(yè)潛力

●從競爭者中脫穎而出

●提高貴公司聲譽

●體現(xiàn)貴公司的高品質(zhì)客戶服務(wù)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

PAS 126:2008定義了對下列事項的要求：

●服務(wù)規(guī)范

●初步信息

●合同文件

●員工能力和培訓(xùn)

●財產(chǎn)安全性

●財產(chǎn)保護

●客戶反饋

●服務(wù)質(zhì)量控制

●許可證持有人將通過黃頁和湯普森名錄中的企業(yè)廣告項目得到支持，讓您的知名度輕松升級。